秘书实习示范报告

一年前，我很期待能早日完成毕业实习，步入社会。我以为过简单重复的校园生活，不用每天面对课本，会轻松很多。但是现在我真的练过了，我深深的体会到，事情并没有我想象的那么简单。与校园生活相比，现实社会要复杂得多。因为比较，感觉校园生活好美好，好回味！从而感受到一种紧迫感。以下是我实习报告的总结：

今年1月，我开始了毕业实习。在这期间，我不仅学到了很多书本上没有的专业知识，也从体检中学到了人生的苦与乐。通过实际操作，一方面检验课堂理论教学对基础知识的掌握程度；另一方面，它扩大了知识的范围；进一步锻炼和提高了实际工作和独立工作的能力，培养了良好的工作作风和严谨求实的科学态度。

曾在灯饰店和广州人力资源管理学会实习。不同的实习单位，工作环境，技术类别，对工作职责的要求都不一样。

实习的第一个月，我在位于天河Mercure中心的一家灯饰店做销售员。实习的第一天，店长给我简单介绍了一下全店的基本操作，以及一起工作的员工。它出售世界上最著名的照明设备。在工作中，同事教会了我很多知识：第一，关于照明的知识。不同国家生产的灯具，在外观、材质、型号上表现出不同的风格，其次是“顾客就是上帝”的原则。

有一个例子我至今记忆犹新。有一天，天气不是很好。两名顾客带着湿漉漉的雨具走进商店看灯。他们看了将近半个小时的灯，没有问价格。雨具上的水不停地往下滴。他们也开始摸灯。要知道店里的照明产品都是高档货。不管店员还是顾客都允许随便敲，随便摸，但这两个顾客只是敲敲灯具。按常理，大家都会上前用直接的话阻止他们。其中一个顾客说：“这些灯都不是那么高档的名品，做工也不是那么好……”然后就装着很聪明的样子走了。从表面上看，主管似乎并没有制止他们的行为，但知道制止含义的人都在里面，他只是用了很委婉的话。这样既不会对这些客户造成逆反心理，又能给这些客户下楼的空间，还能为店铺赢得口碑，真是三杀！真的让我感触很深。事后我对主管说：“我佩服你！”她说：“在销售行业，我们经常遇到这样的客户。他们进入商店时可能不会购买灯具。但不管他们怎么闹，怎么贬低商品，我们都要以诚待人，以礼待人，诚恳热情地介绍商品给他们，因为‘顾客就是上帝’。千万不要用衣服和洋装对待顾客。你要知道有的客户今天不买东西，明天可能会买，或者自己不买会介绍亲戚朋友来买。所以我们的服务一定是最好的，给每一个客户留下好印象。”。主管说的话深深打动了我，让我明白了作为一个销售人员应该具备的素质。这是我第一次实习学到的最宝贵的东西。