导游实习工作报告

一、实习目的

1.实习单位介绍：

经过多次调查，我来到张家界森林公园国际旅行社。张家界国家森林公园国际旅行社是张家界的老牌旅游企业。早在大庸市(现在的张家界市)还没有注册旅游公司的时候，张家界国家森林公园就设立了公园接待处。随着旅游业的发展，1986年4月，张家界国家森林公园管理处率先注册张家界国家森林公园国际旅行社。张家界国家森林公园国际旅行社直属张家界国家森林公园管理处，是具有独立法人资格的全民所有制企业。

几十年来，旅行社坚持以人为本、信誉第一的经营方针，优质的服务得到了游客和旅游同行的充分肯定。旅行社拥有一支诚实、团结、优质、高效、开拓、创新的精干团队，忠实维护客户和游客的利益。依托张家界国家森林公园管理处所辖丰富的旅游资源优势(一流的自然风光、一流的景区交通、一流的酒店设施)，长期组织国内包机、商务会议、专列游、主题游，成功策划组织了湖南快乐大本营快乐婚礼游等大型活动。

二、实习内容

　　1、实习岗位职责：

经过一个多月的培训，我被分配到了导游部门。俗话说，“初生牛犊不怕虎。”当我把从学校学到的知识作为试金石，以极大的热情投入到工作中时，我发现一切都出乎我的意料。生活中的一些小细节，一些平凡琐碎的事情，都会让我不知所措。我发现实践中的事实在学校是学不到的。

一直想当导游，觉得山里旅游挺好的。当导游的时候，我意识到做一个好的导游并不容易。虽然跟团时间不长，但是每次跟团都可以和不同阶层的游客交流，每次都能感受到新的感受。

(1)导游要和各行各业的人交流。如果你的沟通能力不强，沟通是不可能的。

(2)、应具备广泛的基础知识。作为一名导游，他不仅仅是一名翻译，更是一名导游过程中的“大保姆”。不仅是向客人解释，也是为客人解决问题。

(3)语言清晰准确，讲解生动活泼。

(4)组织、协调和应对突发事件的能力。

(5)重视gfd，培养自己。

　　2.实习过程：

这几个月，有几件事我记得很清楚。通过这些事情，我不仅发现了自己的不足，也意识到做一名合格的导游不是一件容易的事情。先说一件让我开心的事：有一次我带着杏花村汾酒集团的客人去参观镇水，这里被称为河北省平山县北九寨沟。只是在车上有规律的自我介绍，一路上讲解，然后做活动。景区解释和平没太大区别，也没什么新意。午饭的时候，不小心告诉酒店老板，客人在卖酒。经过调查，酒店老板应该配合他们经理代理，经理当然愿意。我们开车回太原的时候，他们经理让我跟我说你带下一位客人(他们是一系列旅游团)，你的笑容让我们觉得很舒服。我当时很开心，这是客人对我的肯定。

还有一件事让我特别难过：那是一次两天的个人游，去绵水和银河洞，因为

他们来自不同的地方，所以他们经常不能达成一致。我们经常在小事上意见不一致。作为一名导游，我尽力协调游客之间的关系，但我缺钱。这个好，那个不好。没有经验，因为处理不好事情，委屈的哭的很急。虽然问题最终解决了，游客也没有抱怨，但我从中吸取了教训和经验。

这次实习也遇到了很多问题。我觉得每个人都和我一样。首先是时间问题，是的！如果没有强调足够的时间，客人就不会准时回来，直接影响下次行程。这也是我们导游最头疼的问题。有时候我们强调很多次，那些客人各奔东西。

有时候，在旅行团里，总有那么几个无理取闹的客人，什么都不懂，却还装懂。跟他解释，不懂就算了，有时候说点气人的话。的确，我们都是生长在温室里的花朵，我们没有收到过任何恶语，甚至我们的父母也不会对自己大声说话，但我们在外面听到这样的话。至于我，一开始受不了，很生气，但是忍了。因为我是一名导游，作为一名服务行业的从业者，我应该尽力给客人带来欢乐，而不是不快。

另外，我还总结了导游讲解中的几点：第一，作为导游，我要有最基本的讲解水平，至少要说一口流利的普通话。其次，要有丰富的文化知识，单位发给我们的解说词只是一个框架，一个需要解说的路线。都需要导游自己准备，这就需要我们阅读和查找相关资料。

　　三、实习体会及收获

经历了很多，发现要做一个好的导游，不仅要对景点有热情，还要对游客有热情。这种热情不仅仅指你对他们解释好的热情，还包括你作为一个人对他们所有的关心。有些导游认为我把该说的都说了，就完成了任务，这是不能接受的。你说了，客人不听。就像你没说一样，你的任务其实还没完成。做好导游，一定要有爱民精神。你想尽一切办法想的是如何让他们的旅行有价值。观察你所说的很重要。时刻注意客人的动作和表情，经常和他们聊天，这也是客人对你有信任的原因。

　　“吃、住、行、游、购、娱”的六大要素，首先应该满足“吃”、“住”、“行”这三项。因为它们是旅行生活的三根支柱，而这些在学校中是涉及不到太多的知识点的，学校中的知识主要是在“游”的方面。于是，通过细致地观察，不断摸索和实践，更要不断地学习。

　　通过带团，在锻炼带团技能的同时，也可以丰富感性知识，对各旅游目的地有所了解。再用学校中学得知识加以论证。

　　经过此番的实习，让我懂了很多，收获了很多，在这过程也经历了很多。谢谢学校给我这个锻炼的机会！在经历当中，我的思想也逐渐变得成熟，为我即将踏入社会奠定了基础！在整个实习过程中，我经历了很多事情，有过苦，有过甜，有过笑，还流过泪，无论怎样，他都让我长大了，让我学会了坚强，学会了面对和奋斗，收获果实的季节我很快乐，因为我得到了自己最想要的，那就是自豪，我为自己的坚持，为自己的奋斗和收获而开心。虽然受到一些冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但更多的是体会到其中的欢乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。