成功通过客服面试有哪些技巧

在现代社会，随着人们越来越注重主观体验和个人感受，越来越多的人开始认同“顾客就是上帝”的观点，这也导致服务业员工在日常工作中需要付出越来越多的努力来让“上帝”快乐。除了一些直接面对客户的岗位，比如销售、服务员、柜台姐妹，客服也是一个每天都需要和客户打交道的岗位。那么成为一名客服需要具备哪些素质呢？有哪些技能可以帮助你成功通过客服面试？

应力耐受性

众所周知，客服在日常工作中需要与各种客户打交道，进行线上或线下的沟通。在沟通的过程中，难免会遇到一些不讲道理或者不友好的客户。这种情况下，一定要保持冷静，妥善解决。所以在面试过程中，你可以把重点放在自己抗压的能力上，可以具体谈谈你会如何处理工作中的委屈，以及过去遇到不合理情况的人会如何处理。同时一些特殊节日需要加班，长时间工作也需要有一定的抗压能力。

尽责

客服在日常工作中需要回答各种问题，帮助客户解决相关问题，所以责任心在工作中也是必不可少的。面试的时候，可能会问你“如果客户下班前5分钟突然找你，你会怎么办？”在回答关于职场责任心测试的问题时，比如“把客户交给同事对接，却发现同事忘了，客户指责你的时候怎么办”，既要解决问题，又要适当突出自己的责任心。

学习和总结的能力

在不同行业、不同公司做客服，日常工作中与客户沟通的侧重点会有所不同，所以公司在招聘客服时，会优先考虑有相关工作经验的人。如果你有相关工作经验，一定要在面试的时候向面试官说明。即使你没有工作经验，你也可以在面试的时候表现出你热爱学习，可以快速上手。同时，面对大量的问题，我们可以有效地进行分类和总结，这可以使工作更加高效，这将成为面试的加分项。

抗压能力、责任心、学习总结能力是客服面试时面试官会重点关注的三点。但除此之外，还有一个无形的对客服的要求，就是普通话要更标准，普通话好的话，一些地方方言会更区分。还要注意面试现场的着装和整体形象。毕竟，有些客户需要与客户面对面交流，如果他们在面试中表现优雅，就会得到良好的印象。