在线客服面试体验

在求职过程中，最重要的阶段是面试，这是决定你求职成功与否的关键。没有面试经验的人在面试中经常踩雷，有能力的人不会被面试官看好。那么在线客服面试中，如何回答面试官的问题才能得到公司认可，有哪些注意事项值得一提？今天我们就来详细说说网上客服面试的体验。

有礼貌，能言善辩

作为在线客服，与客户的友好沟通是一切工作的前提。注意礼貌很重要。只有让面试官觉得你对别人友好礼貌，他们才会相信你能很好地与客户沟通，而不会引起冲突，增加公司的负担。在线客服有时候需要电话沟通，所以电话沟通的技巧也很重要。所以准备网上客服面试，要提高自己普通话的标准度，说清楚。

了解投诉处理电脑的操作

面试前，在线客服要熟悉电脑相关操作，包括一些投诉处理操作，退款操作等。上任后要快速上手前熟悉操作，遇到问题要快速解决，而不是在电脑操作过程上纠结太多时间。

有一定的应对和处理问题的能力

当你在网上客服工作时，反应能力是考察的关键能力之一。在线客服是一个服务型行业。面试官必然会问你反应能力和处理问题的能力的问题。比如“领导安排了工作，你完成不了什么。你会怎么做？”“客户对产品不满意，你怎么办？”对于这些可能会被提到的问题，你要提前做好一些准备，而不是等面试官问你问题再去临场发挥。

良好的态度和抗压能力

面试网上客服，要有正确的态度，需要一定的抗压能力。工作中遇到难缠的客户是不可避免的。如何应对难缠的客户，也是在线客服面试前需要考虑的问题。另外，不要表现出马上就要跳槽。公司不希望新招聘的员工过不了多久就跳槽。所以在面试过程中，要让面试官看到你的态度和抗压能力，让他们觉得你适合公司这个岗位。

面试在线客服，提前了解一些在线客服面试经验很重要。客户服务的专业素质包括电话沟通的礼貌和清晰的话语，对处理投诉的计算机操作的理解等。当然要面试在线客服这样的服务型行业，要有一定的反应能力和抗压能力。祝各位面试成功~